Система лояльності та знижки

Створення акції типу “Сьомий кави безкоштовно”, на прикладі створення 3-й томатний сік безкоштовно. Вартість соку 5. При продажу 3х соків знижка повинна дорівнювати 5, а сума до оплати 15 – 5 = 10.

1. Створить Акцію “7а кава безкоштовно”. Панель адміністрування \ Лояльність \ Знижки та акції кнопка “Створити”
2. Заповнити поля:Назва: 3-й томатний сік безкоштовно
   відсотком
   Відсоток: 100
   Акція “Сьома кава безкоштовно”
   включена
   Категорія товару Juices (Соки)
   Номер порції яка буде безкоштовною: 3
   заклад
   Кнопка “Зберегти”2. Перевірка застосування знижки на планшеті: внести в замовлення блюдо “Томатний сік” в кількості 3 порції.
3. Натиснути кнопку “Знижки”
4. Натиснути кнопку “Вибір гостя”. Вибрати гостя:
5. Підтвердити застосування знижки гостю в діалоговому вікні:
6. Сплатити за замовлення 10 з урахуванням знижки 5

Коригування бонусів застосовується для оформлення введення початкового кількості бонусів, виправлення помилок нарахування бонусів на рахунок клієнта.

Робота з коригуваннями відбувається в Панелі адміністрування \ Лояльність \ Додатково \ Корекція бонусів.

Для створення корекції натисніть Створити.

У діалоговому вікні заповніть поля:

• Заклад
• Гість
• Бонуси
• Коментар

Натисніть кнопку Зберегти

1. Написати листа в службу техпідтримки за адресою SUPPORT.RU@SMARTTOUCHPOS.EU
   Із зазначенням в листі вашого логіна і пароль від адмін панелі, а також кількості необхідних карт. (Приклад us1234 pass 3245 прошу повідомити код генерації 100 карт).
2. Ви отримаєте код: (Приклад: с6666n0001- с6666n0100). Де с6666n 0001 це перша карта в вашому списку, відповідно с6666n0002 це буде друга карта в вашому списку і так до с6666n0100 останньої карти в нашому випадки це сота карта.
3. Після отримання карт з топографії. В Панелі Адміністрування \ Особистий кабінет \ в розділі Лояльність \ Гості \ натиснути “Створити”.
4. У вкладці Гість \ Знижки  в поле Категорія знижок вибираєте потрібну знижку. Якщо вона у Вас не заведена то потрібно зайти в розділ «Акції та знижки» створити там знижку. Після чого повернутися у вкладку “Гості” і прикріпити знижку.
5. В поле “Номер карти” ввести номер карти (Приклад: 0001), натиснути “Зберегти”.
6. На планшеті перезапустити програму. У розділі “Продажі” вибирати блюдо і натиснути “Відсоток“. під обраним блюдом. Сканувати qr code – піднести до камери нашу карту, програма знайде гостя і застосує ту знижку яку ми прикріпили до даної карті. Натискаємо галочку і проводимо оплату

Причини застосування ручної знижки застосовуються для контролю і подальшого аналізу застосування ручних знижок.
Список причин реєструється на Панелі Адміністрування \ Налаштування \ Причини застосування ручних знижок.

Порядок знижок в списку мобільного POS-терміналу налаштовується за допомогою реквізиту “Порядок сортування” в розділі Панель адміністрування \ Лояльність \ Знижки та акції.

Чим більше значення поля “Порядок сортування” тим раніше знижка або акція виявиться в списку мобільного POS – терміналу

Налаштування роботи програм лояльності проводиться в Панелі Адміністрування \ Лояльність \ Програми Лояльності

Перемикач (у вигляді радіокнопки) дозволяє використовувати одну з трьох Програм Лояльності:

• Бонусна система – це можливість розплатитися за рахунок накопичених бонусів. Відсоток бонусних нарахувань залежить суми покупок певних товарів
• Накопичувальні знижки для гостей – розмір знижки залежить від накопичення – суми всіх здійснених гостем покупок
• Персональні знижки для гостей – знижки, прив’язані до персональної картки гостя. Облік персональних (клубних) карток і знижок по ним проводиться в Панель адміністрування: Лояльність \ Гості або в розділі Гості Мобільного додатку

Налаштування бонусної системи

Відсоток нарахувань, категорії товарів та інші умови за якими відбувається накопичення суми покупок, визначається в розділі Панель адміністрування \ Лояльність \ Знижки та акції.

Налаштування сум порогів накопичень відбувається безпосередньо в розділі Програми Лояльності

1. Встановити перемикач в положення Бонусна система
2. У рядку, що з’явився натиснути кнопку Додати рядок
3. Вибрати знижку зі списку. Знижки (Акції) створюються в Панель адміністрування \ Лояльність \ Знижки та акції
4. Вказати в полі Поріг накопичення суму з якої слід нараховувати бонуси
5. Натиснути кнопку Зберегти

Таким чином можна створити список різної градації порогів нарахувань бонусів, наприклад:

• для нових гостей будуть нараховуватися бонуси 3% починаючи з першої покупки будь-якого товару (поріг = 0)
• Нарахування = 5% будуть діяти після того, як гість купить товарів на 1000 грн.

Програма автоматично буде відслідковувати суму накопичень і пропонувати оплату бонусами.

Наприклад:

       1. створіть в Панель адміністрування \ Лояльність \ Знижки та акції  дві знижки:

           назва: “Бонус за старт 3%”, відсоток: 3, перемикач: бонусна система.

           назва: “Бонус 5%”, відсоток: 5, перемикач: бонусна система

      2. створіть в розділі Програми лояльності \ Бонусна система 2 пороги накопичення бонусів:

           для знижки “Бонус за старт 3%” поріг 0 грн.

           для знижки “Бонус 5%” поріг 1000 грн.

Встановіть перемикач “ Не нараховувати бонуси в замовленні де є списання бонусів ” для запобігання нарахування бонусів при їх списанні.

У розділі Бонусна система знаходиться Посилання для самостійної реєстрації гостей у вашій бонусній програмі.

Приклад реєстрації за посиланням http://web.smarttouchpos.eu/newguest?com_id=460&ph=38

Для того, щоб клієнт міг самостійно зареєструватися та брати участь в бонусної програмі, посилання можна скопіювати і відправити клієнту.

Для зручності поширення серед клієнтів, посилання можна роздрукувати у вигляді QR-коду і розміcтити зображення в інтернеті, на рекламних буклетах і вивісках.

Приклад листа клієнту:

Для отримання зображення QR-коду можна використовувати будь-який генератор з інтернету, наприклад www.qr-code.com.ua/.

Налаштування накопичувальних знижок гостей

1. Встановити перемикач в положення Накопичувальні знижки гостей
2. У рядку, що з’явився натиснути кнопку Додати рядок
3. Вибрати знижку зі списку. Знижки створюються в Панель адміністрування \ Лояльність \ Знижки та акції
4. Вказати в полі Поріг накопичення суму з якої слід застосовувати обрану знижку
5. Натиснути кнопку Зберегти

Таким чином можна створити список з різних знижок з різною градацією порогів, наприклад:

• Знижка для новачків = 3% з порогом 1000 грн.
• Знижку для постійних клієнтів = 5% з порогом 10000 грн.
• VIP знижка 10% з порогом в 100 000 грн.

Застосування оновленого відсотка знижки буде відбуватися при виконанні автоматичної операції перерахунку о 24 годині 0 хвилин.

Програма автоматично буде відслідковувати накопичену гостем суму покупок і застосовувати відповідну знижку

Налаштування знижок відбувається в Панелі адміністрування: Лояльність \ Знижки та акції .

Основні налаштування – закладка Основні

• Назва – найменування знижки, наприклад Весняний розпродаж

Принцип призначення знижки (встановлюється за допомогою відповідного радіобокса) може бути:

1. Відсотком – певний відсоток від продажів
2. Фіксованою сумою – у вигляді грошової суми на розсуд продавця
3. Довільною сумою – у вигляді суми, що встановлюється довільно продавцем

• Фіксована сума – необхідно вказати грошовий еквівалент знижки в поле Сума.
• Відсотком  – відсоток, що застосовується:

–  якщо встановлений перемикач (у вигляді радіокнопки) Ручна і Автоматична – відсоток знижки від основної ціни товару при продажі

 – якщо перемикач в положенні Бонусна система  відсоток бонусів, що нараховуються від суми покупок

Тип акції \ знижки:

• Ручна – ручний режим застосування знижки. Офіціант (продавець) може застосувати знижку на свій розсуд
• Автоматична – автоматичний режим нарахування знижки на товари і чеки, в разі виконання умов застосування знижки
• Бонусна система – режим нарахування бонусів в залежності від накопиченої суми за купівлю певних товарів
• Акція ‘Сьома кава безкоштовно’ – типова акція дозволяє відпускати безкоштовно страву за умови замовлення №-кількості страв такої ж категорії
• Включена – знижка включена, значить працює
• Використовувати розклад – знижка буде застосовуватися відповідно до розкладу визначеного на закладці “Розклад”.

  Розклад визначає період, час і дні тижня дії знижки.

  Розклад діє як для автоматичних, так і для ручних знижок.

• Пріоритет – визначає порядок застосування одночасно діючих на чек знижок, які не можна підсумувати.

програма вибере і застосує знижку з більшим пріоритетом. Пріоритет задається цифрами, чим більша цифра тим більший пріоритет.

• Додається до інших знижок -Дозволяє додавати значення знижки до значень інших одночасно діючих знижок. В результаті буде діяти сумарна знижка.
• Категорія товару – визначає категорію товару, на яку буде поширюватися знижка. Категорія товару визначається в картці товару
• Діє на позицію за рахунком в чеку – визначає порядковий номер товару (в порядку зменшення ціни у чеку), на який буде поширюватися знижка. Знижка поширюється на товари включені в один чек
• Номер порції, яка буде безкоштовною – визначає порядковий номер товару (по спадаючій), який буде безкоштовний, якщо буде обраний тип Акція ‘Сьома кава безкоштовна’.

Наприклад, якщо встановити знижку 100% на кожну третю позицію, знижка застосується на третій позиції з найменшою ціною

Закладка Номінали по групах . Тут ви можете задати для певних груп іншу знижку. Наприклад, якщо ви ввели 10% знижки, але хочете щоб вона не діяла на всі позиції груп Добавки і Коктейлі, то слід в закладці Номінали вказати групи Добавки і Коктейлі і задати їм відсоток знижки = 0%

На закладці QR код ви можете завантажити код знижки, надрукувати його або вислати клієнтам по е-мейлу. На планшеті касир зможе просканувати код камерою і знижка застосується автоматично (згідно з правилами застосування знижки заданим в картці). При цьому касиру можна відключити в правах можливість вручну вказувати знижку і залишити можливість тільки сканувати QR коди.

Створення та налаштування Програм лояльності проводиться в Панелі Адміністрування \ Програми Лояльності

Робота зі списком Гостей в Панелі Адміністрування відбувається в розділі Лояльність \ Гості

Для роботи з гостями в Мобільному Додатку служить вікно “Гості”

Дія знижки можна обмежити рамками закладу. Для цього необхідно вибрати його назву в поле Заклад </ strong>

Встановлений перемикач “Більше не показувати в ПОС терміналі” </ strong> – дозволяє обмежити видимість знижки оператором (офіціантом, касиром) в мобільному додатку. Як правило, застосовується для знижок, які застосовуються автоматично.

Вікно Гості містить список постійних клієнтів закладу і дозволяє:

• вести облік гостей та їх контактів
• перевіряти правомірність надання знижки
• звіряти пред’явників картки з фотографіями
• вести облік преференцій постійних клієнтів

У вікно Гості можна потрапити через головне меню додатка.

Список Гостей знаходиться в Панелі адміністрування в розділі Лояльність \ Гості 

Як правило, в список гостей вносять постійних клієнтів закладу і клієнтів яких планується залучити до акцій.

Робота з списком дозволяє:

• вести облік гостей та їх контактів
• вести облік карток виданих клієнтам
• перевіряти правомірність надання знижки
• звіряти пред’явників картки з фотографіями
• вести облік преференцій постійних клієнтів
• розділяти клієнтів за категоріями гостей
• виконувати групові зміни значень полів Категорія гостя та Категорія знижок

Список гостей панелі адміністрування автоматично синхронізується зі списком клієнтів мобільного POS-терміналу на планшеті

Список може бути відфільтрований по ПІБ, Номеру телефону, Номеру карти, Поштовій адресі, місяцю і року народження.

У картці гостя є розділ Історія , за допомогою якого можна простежити послідовність використання гостем знижок.

Застосування групової обробки елементів дозволяє одночасно встановити Гостям значення полів Категорія гостей, Категорія знижок

В якості критеріїв відбору гостей яким слід змінити категорії, є Категорія гостей, Категорія знижок .

Значення критеріїв встановлюються в секції Виберіть які поля та їх значення ви хочете використовувати як критерій для відбору групи

Вікно групової операції викликається при натисканні на кнопку  і виборі опції Групова обробка елементів.

У полях Категорія гостей, Категорія знижок strong> в секції Виберіть які поля та їх значення ви хочете використовувати як критерій для відбору групи задається значення критеріїв відбору гостей, яким слід змінити категорії. (Для цих гостей буде проведена обробка).

Для того, щоб вказати яке поле повинно бути критерієм відбору, встановіть відповідний чекбокс і вкажіть відповідний тип зі списку.

Для того, щоб вказати нове значення поля, встановіть відповідний чекбокс і виберіть значення (зі списку) в секції Виберіть які поля ви хочете змінити . Якщо чекбокс не буде встановлено, значення поля не буде модифіковано.

Для оновлення значень натисніть кнопку Виконати

Звіти розділу Лояльність:

Звіт щодо бонусів – за період, з можливостью детализації.

Колонки: ПІБ, № картки, залишок на початок, отримані бонуси, витрачені бонуси, залишок на кінець.

Зведений звіт по знижкам – за період з фільтрацією по закладу.

Колонки: Знижка (найменування), % знижки, сума знижки.

Детальний звіт по знижкам – за період з фільтрацією по закладу.

Колонки: Номер замовлення, Статус замовлення (Закритий / Відкритий), Заклад, Створив (офіціант, продавець), Гість, Знижка (найменування), % знижки, Сума знижки, Сума замовлення, Ручний, Коментар

Борги по замовленнях

Призначений для контролю боргів, які виникають при відстроченій продажі

Параметри:

Дата початку, Дата кінця – визначають період виникнення боргу

Заклад – фільтр по закладу, в якому виник борг

Прострочена заборгованість – показувати борги термін повернення яких прострочений.

Експорт звітів розділу Лояльність в MS Excel

Звіти можуть бути експортовані у вигляді таблиць в MS Excel. Для експорту після формування звіту, натисніть кнопку Експорт в Excel. Файл звіту з типом .xlt завантажиться на ваш комп’ютер. Надалі Ви можете продовжити роботу зі звітом у будь-якому табличному редакторі що підтримує цей формат (наприклад в MS Excel)

1. Бонусна система
2. Накопичувальні знижки для гостей

1. Ручна знижка по QR коду
2. Автоматична знижка за часом на групу товарів
3. Акція 2-ий напій безкоштовно
4. Знижка на певну категорію продукції
5. Автоматична знижка на всі товари крім певної групи