+38 044 2296446|+7 499 3502541
29.11.2017

Обновления техподдержки SmartTouch POS: система работы с запросами

 

С начала запуска проекта SmartTouch POS в 2014 году мы поставили себе цель создать клиент-ориентированную службу технической поддержки. Рынок испытывал трудности, связанные с пониманием работы мобильного ПО для HoReCa. Новые пользователи нуждались в регулярном, живом и эффективном общении с провайдером. Обновления техподдержки SmartTouch POS происходили вслед за обновлениями наших программных продуктов.

 

Первые шаги: телефон, e-mail и личный кабинет пользователя

Как и все компании, мы начинали с приёма телефонных звокнов. Новые подписчики, постоянные клиенты, посетители сайта могли достаточно быстро получить ответ на свой вопрос или решить возникшую проблему. Каждый запрос регистрировался и не оставался без внимания. Звонки по городскому телефону доступны и сейчас — на номер +38 044 2296446, добавочный 720. 

 

Электронная почта — самый прочный канал онлайн-коммуникаций. Запросы, отправленные по адресам support.en@smarttouchpos.eu support.ru@smarttouchpos.eu, автоматически регистрируются в CRM-системе и обрабатываются  нашими специалистами.

 

Пользователь может видеть статус обработки заявок в личном кабинете. Для доступа в кабинет достаточно зарегистрировать свой электронный адрес и получить пароль. Удобный обмен и управление заявками, возможность установить их приоритет и задать дополнительный вопрос — преимущества, которые ценят наши постоянные подписчики. Они быстро получают квалифицированный ответ  и могут оценить качество обслуживания.

 

Бесплатный 14-дневный период: максимум для старта

 

Бесплатный старт (Free Trial) открывает подписчикам возможность пользоваться всем функционалом SmartTouch POS на протяжении 14 дней. Это время полезно для решения вопросов с настройкой программы, приобретением и установкой оборудования. Пользователи могут создавать запросы из личного кабинета или общаться с нашими менеджерами в чате сайта.

 

Чаты и сервис обратного звонка

 

После обновления и ускорения сайта наш чат стал ещё активнее. В нём можно отправлять сообщения или перейти в голосовой режим. Мы отказались от всплывающих поп-апов — для того, чтобы наши пользователи чувствовали себя на сайте комфортно и непринуждённо.

 

На сегодняшний день чат — самый лёгкий и экономный способ коммуникации наших менеджеров и посетителей сайта. Поэтому мы подключили к обмену сообщениями нашу официальную Facebook-страницу. Все сообщения посетителей и подписчиков страницы перенаправляются в автоматизированную систему обслуживания клиентов.

 

<img src=”https://smarttouchpos.eu” alt=”техподдержка pos системы”>

 

Сервис обратного звонка для пользователей из Украины открыт в течение рабочего дня — с 9 до 19.00. Можно отметить удобное время для звонка и спокойно заниматься другими делами. Менеджер службы техподдержки обязательно свяжется с вами. Сообщения, полученные в нерабочее время, регистрируются и уходят в приоритет обратных звонков следующего дня.

 

Таким образом, каждый пользователь сервиса получает ответы на свои запросы. В разделе Оборудование они детализированы по видам интересующей техники — например, уточнить цену на фискальные регистраторы

 

Мы ежедневно работаем над улучшением наших коммуникаций с клиентами. Есть вопросы, предложения, замечания? Сообщите нам и получите эффективное решение!

 

Поделиться: