Служба поддержки

  1. Зарегистрироваться – перейти по ссылке на сайт службы поддержки http://support.smarttouchpos.eu/otrs/customer.pl 
  2. Перейти по ссылке Хотите зарегистрироваться Войти 
  3. Заполнить форму 
  4. Получить сообщение о создании учетной записи 
  5. Получить письмо с логином и паролем
  6. Войти в личный кабинет 
  7. Для создания заявки нажать кнопку «Создать Вашу первую заявку»

 

Обратиться в нашу службу поддержки можно по следующим каналам:

Для работы в личном кабинете службы поддержки, необходимо предварительно зарегистрироваться. Инструкция по процедуре регистрации.

Не рекомендуется обращаться в службу поддержки через Фейсбук или другие социальные сети, так как социальные сети мониторятся нашими сотрудниками только несколько раз в день.

 

При обращении необходимо обязательно указать:

  • Имя
  • Логин в облако Smarttouch POS (если Вы являетесь нашим пользователем)
  • е-мейл
  • Удобный для связи с Вами канал: телефон, скайп, вайбер, почту
  • Суть проблемы, какие предварительные действия привели к ее возникновению. Высланные сразу скриншоты ускорят процесс решения проблем.

Если Вы обращаетесь не по телефону, старайтесь не объединять в одном обращении сразу несколько проблем. Оформляйте каждую проблему отдельным письмом. Это позволит с целью контроля, привязать каждую проблему к отдельной заявке и  распределить сотрудников службы поддержки на одновременное решение проблем.

Возможно от Вас понадобятся дополнительные сведения необходимые для решения проблемы. В этом случае  ответьте на письмо от службы поддержки.

В теме писем будет указан номер вашей заявки,  например [Ticket#2017110282000148] .

По номеру заявки Ваши письма будут автоматически «привязываться» к возникшей проблеме. Для обсуждения хода решения проблемы, отвечайте на наши письма таким образом чтобы номер заявки был сохранен в теме письма.