Частые вопросы и ответы

Обратиться в нашу службу поддержки можно по следующим каналам:

Для работы в личном кабинете службы поддержки, необходимо предварительно зарегистрироваться. Инструкция по процедуре регистрации.

Не рекомендуется обращаться в службу поддержки через Фейсбук или другие социальные сети, так как социальные сети мониторятся нашими сотрудниками только несколько раз в день.

 

При обращении необходимо обязательно указать:

  • Имя
  • Логин в облако Smarttouch POS (если Вы являетесь нашим пользователем)
  • е-мейл
  • Удобный для связи с Вами канал: телефон, скайп, вайбер, почту
  • Суть проблемы, какие предварительные действия привели к ее возникновению. Высланные сразу скриншоты ускорят процесс решения проблем.

Если Вы обращаетесь не по телефону, старайтесь не объединять в одном обращении сразу несколько проблем. Оформляйте каждую проблему отдельным письмом. Это позволит с целью контроля, привязать каждую проблему к отдельной заявке и  распределить сотрудников службы поддержки на одновременное решение проблем.

Возможно от Вас понадобятся дополнительные сведения необходимые для решения проблемы. В этом случае  ответьте на письмо от службы поддержки.

В теме писем будет указан номер вашей заявки,  например [Ticket#2017110282000148] .

По номеру заявки Ваши письма будут автоматически «привязываться» к возникшей проблеме. Для обсуждения хода решения проблемы, отвечайте на наши письма таким образом чтобы номер заявки был сохранен в теме письма.

Технология работы Вашей Компании с Облаком

  • Организует работу Ваших сотрудников независимо от их территориального расположения
  • Рабочие места могут быть мобильными
  • Снимает проблемы связанные с содержанием дорогостоящей ИТ-инфраструктуры (серверов, программного обеспечения, базы данных, персонала)
  • Обменивается информацией с бухгалтерией 1С
  • Позволяет Клиентам заказывать блюда самостоятельно

начать работать

Программа будет работать на планшетах с операционными системами (ОС):

* OS Android версии 2.3 и выше
* iOS (для iPad)

Для удобства предлагаем использовать планшеты с экраном не менее 10 дюймов.

При необходимости Программа будет работать на смартфоне.

Список проверенных принтеров (сетевых, bluetooth и usb) доступен на карточке принтера — Панель администрирования\Настройки\Принтеры\Поле «Модель Принтера».

На самом деле, список моделей принтеров (как для Android, так и для iPad), работающих с программой гораздо шире, чем  представлен в карточке принтеров.

Для проверки нового принтера на совместимость необходимо прислать наименование его модели.

Правильный остаток в кассе устанавливается в случае несоответствия остатка денежных средств в Мобильном Приложении окно Касса \ X-отчет \ раздел Наличные и остатка отображаемого в Панели администрирования Отчеты\Кассовый отчет

Для выравнивания остатков:

1. в Мобильном Приложении окно»Касса» нажать кнопку «Внесение», внести сумму соответствующую сумме фактически находящихся в Кассе денег
в случае работы с Кассовыми сменами, при закрытии дня программа предложит ввести фактический остаток в Кассе.

2. В Панели администрирования: Заказы\Корректировка кассы установить значение равное разнице  суммы фактически находящихся в Кассе денег и суммы Панели администрирования Отчеты\Кассовый отчет.

Установленный переключатель «Не показывать в электронном меню, BonusMe» в Панели администрирования\Товары\Элементы прайса\Карточка элемента меню, позволяет запретить отображение в eMenu и BonusMe элемента прайса

NoShBM

 

Если не получилось самостоятельно устранить проблему возникшую на планшете, необходимо:

отправить базу данных в службу поддержки:

* Зарегистрироваться на планшете Администратором Заведения

* Как можно полнее сформировать суть проблемы в поле Поддержка\Отправить вопрос в поддержку

Нажать кнопку «Отправить»

* Нажать кнопку на Планшете Главное меню\Настройки\База данных\Отправить базу данных в поддержку

Служба поддержки немедленно приступит к решению Вашей проблемы.

Если на Панели администрирования\Заказы не видны заказы сделанные на планшете, необходимо проверить:

* Работоспособность Интернета на Планшете — попробуйте открыть в браузере любой сайт (например, https://smarttouchpos.eu).

* Работоспособность связи между Планшетом и Облаком  — нажмите кнопку с изображением Облака на Планшете в разделе Закрытые заказы  — программа выполнит принудительную отправку данных.

Если  Интернет и соединение с Облаком работают, но Заказы в Панели администрирования не появились — отправьте базу данных в службу поддержки (на Планшете: Главное меню\Настройки\База данных\Отправить базу данных в поддержку), мы определим причину и устраним неисправность.

 

Приложение позволяет работать как с USB сканерами, которые подключаются проводом к планшету, так и с bluetooth сканерами

Программа определяет самые популярные Блюда (Товары) на основе статистики продаж за последние 30 дней.
На основании этих данных программа предлагает Блюда или Товар в разделе «Популярное»

Остаток Товара на складе можно определить в Панели администрирования:

  • Отчеты\Движение товаров
  • Склад\Инвентаризация

Для того чтобы при добавлении новой позиции автоматически запрашивался диалог на ввод количества (веса) товара необходимо  установить флаг в  Панели администрирования\Товар\Товары и Блюда\Весовой

Флаг «Весовой» можно использовать как для развесоного так и разливного товара