+38 044 2296446|+7 499 3502541
11.05.2018

Новые виды системы лояльности: без бонусных карт и рассылок

Маркетологи прекрасно понимают, для чего необходимо внедрять программы лояльности. Если заведение до сих пор выпускает дисконтные карты или предлагает клиентам собирать чеки для получения подарков, то вряд ли можно ожидать значительных результатов. Мы наблюдаем за развитием digital-эпохи, когда программы лояльности для магазинов и ресторанов постепенно переходят в цифровую область.

Лучшим решением станет использование специальных приложений с программами лояльности. Как показывает практика, их установка действительно стимулирует посетителей к регулярному пользованию.

Владельцы многих заведений имели возможность убедиться в том, насколько мощным маркетинговым инструментом являются новаторские программы лояльности клиентов. С их помощью можно активно привлекать покупателей, собирать аналитические данные на основе продаж, запускать рекламные акции, планировать особенности закупок и продаж.

Для начала стоит понять, по какому принципу работают приложения лояльности, какими преимуществами отличаются, на что рассчитывать спустя несколько месяцев после внедрения.

 

Принцип работы программ лояльности на телефоне

Бонусные программы лояльности для магазинов и кафе основываются на премиальных баллах и вознаграждении пользователей за оплаченные заказы.

Основная цель системы лояльности — увеличение дохода, повышение прибыли и рыночной доли вашего бизнеса. Более того,  у вас получится:

  • Организовать общение с вашими постоянными посетителями по мобильным каналам
  • Быстро выстроить дружеские взаимоотношения
  • Привлечь новых гостей в заведение без лишних затрат
  • Исследовать поведение и предпочтения гостей на основе имеющейся информации.

Теперь не потребуется использовать бонусные карты и предлагать анкеты для заполнения. Регистрация осуществляется по телефонному номеру, e-mail и другими способами.

В программе лояльности есть свой личный кабинет, где сохраняется информация об истории заказов и баланс бонусов. Все баллы будут начисляться и списываться в автоматическом режиме. Что касается баланса, то он также автоматически пополняется после каждого оплаченного заказа.

Более того, вы сэкономите на рассылке и печатной рекламе. Основные акции отображены на главной странице. Обо всех персональных скидках можно узнать в личном кабинете. Клиент увидит все новости, как только войдет в приложение.

Преимущества

Благодаря мобильным программам лояльности бизнес может гибко настроить правила поощрения клиентов, идентифицировать их по различным параметрам, удержать покупателей и существенно увеличить базу клиентов, сократить издержки.

Преимущества от использования подобных приложений ощущают как клиенты, так и владельцы бизнеса. Речь идет об:

  • Удобном интерфейсе программы лояльности. В программе можно будет настроить профиль торговой сети, указывая базовые (постоянно действующие) настройки вознаграждения покупателей.
  • Анализе и изучении клиентской базы. В концепцию программы лояльности входит определение целевой аудитории и покупательской особенности. Клиентов можно группировать по схожим принципам.
  • Общении с клиентами. Можно запустить кампании, привязанные к событиям в жизни клиентов. Присутствуют Push уведомления.
  • Управлении товарной матрицей. Товарная матрица будет сопоставлена с клиентским портретом, можно запустить акции вместе с производителем.
  • Единой базе данных. На этапе внедрения программы для магазина собираются данные о клиентах и покупках из различных каналов по типу анкет, сайтов, мобильных приложений и остальных источников.
  • Готовых маркетинговых инструментах. Благодаря запуску программы лояльности для магазинов, салонов можно рассчитывать на неограниченные возможности проведения различных акций с автоуведомлениями, отчетами по клиентской активности.

Ожидаемые результаты

Через несколько месяцев использования приложений лояльности можно рассчитывать на стабильно растущий результат. Вот реальные перспективы:

  • У владельца бизнеса собраны данные по всем каналам
  • Есть надежная информация о клиентах и возможность предлагать им что-то оригинальное.
  • Посетители эмоционально вовлечены в процесс продаж — испытывают покупательскую привязанность к заведению. Она стимулирует их делать заказы здесь, участвовать в персональных акциях и получать бонусы.

Также гарантируется существенное увеличение посещаемости торговой точки — благодаря созданию привлекательных предложений в обмен на посещение сети. Вырастет доходность заведений, увеличится частота заказов, средний чек, поскольку клиенты начнут активно использовать новые инструменты.

Помимо всего прочего, постепенно увеличится клиентская база. Персонализация данных помогает удерживать покупателей и привлекать новых. Возможно, некоторые поставщики предложат запустить совместную выгодную акцию и предложат клиентам поучаствовать в ней.

Определение границ персонализации также способствует росту лояльности клиентов. Навязчивая, особенно негативная реклама, которая льется потоком, вперемешку с новостным контентом, — раздражает, нервирует и вызывает ответный негатив по отношению к бренду. Поэтому берегите здоровье своих клиентов, и ожидаемый результат не заставит себя ждать.

Часто программы лояльности для магазинов работают по такой схеме, согласно которой заказчик не будет нести дополнительных расходов на программное обеспечение и поддержку его работоспособности. Системы интегрируются с кассовым ПО, терминалами, мобильными приложениями, сайтами и так далее.

Что лучше выбрать?

Если возникли проблемы с выбором, обратите внимание на мобильный сервис предзаказа и программу лояльности для кафе, ресторанов и магазинов SmartTouch BonusMе. Вот что вы гарантированно получите:

  • увеличится посещаемость заведения;
  • повысится конверсия скидочных и бонусных программ;
  • будет создан круг постоянных клиентов;
  • программа бесплатна для посетителей и заказчика.

Клиенты, используя такую программу, смогут найти заведение на карте города, заказать еду, напитки до того как они придут в заведение или за стол, а также оплатить все услуги банковской карточкой.

Самое главное — посетителям не нужно платить за установку и отчислять комиссию за пользование сервисом BonusMe.

Что касается владельцев, то у них будет возможность загрузки меню с фото, ценами, запуска бонусной системы поощрения гостей, а также информирования о скидках и специальных предложениях.

Действующие подписчики наших приложений бесплатно подключают BonusMe к Админпанели SmartTouch POS. У новых подписчиков есть возможность бесплатно протестировать нашу систему автоматизации на протяжении 14 дней.

Самое время расширять круг постоянных клиентов и снижать затраты на рекламу. Внедрение новейших программ лояльности – это гарантия удобства и экономии для клиентов, а также повышения доходности для заведения.

Поделиться: