+38 044 2296446|+7 499 3502541

Решение проблем, советы

Стоимость использования программного обеспечения SmarTouch POS напрямую зависит от количества приобретенных лицензий

Просмотр информации о приобретенных лицензиях а также переключение лицензий с одного устройства производится в разделе Панель администрирования \ Настройки\Лицензии и платежи\Открыть список устройств

Для переключения лицензии с одного устройства на другое:

  1. Освободите лицензию — у устройства которое не планируется использовать отключите  флаг в колонке Активно
  2. Установите лицензию на устройство которое планируете использовать
  3. Перезапустите приложение «Мобильный POS-терминал» на используемом устройстве
  1. Оплата производится  в разделе Панель администрирования зайти \ Настройки \ Лицензии и платежи.
  2. Для выбора тарифа — перейдите по гиперссылке возле надписи «Ваш тарифный план».
  3. В открывшемся окне (с тарифными планами) ознакомьтесь с условиями использования программы, выберете наиболее подходящий вариант, нажмите кнопку «Заказать«.
  4. Подтвердите изменение тарифа, написав на эл. почту support@smarttouchpos.eu  или  в чат (левый нижний угол на сайте компании).
  5. Заполните регистрационную форму
  6. Выбранный Вами тариф должен появится в поле Ваш тарифный план.
  7. В поле Стоимость в месяц: установите используемую валюту.
  8. Система произведет перерасчет и предложит оплатить одним из удобных для Вас способом годовую, полугодовую или месячную подписку.
  9. После оплаты отправьте копию квитанции об оплате на эл. почту support@smarttouchpos.eu  либо через чат

Обратиться в нашу службу поддержки можно по следующим каналам:

Для работы в личном кабинете службы поддержки, необходимо предварительно зарегистрироваться. Инструкция по процедуре регистрации.

Не рекомендуется обращаться в службу поддержки через Фейсбук или другие социальные сети, так как социальные сети мониторятся нашими сотрудниками только несколько раз в день.

 

При обращении необходимо обязательно указать:

  • Имя
  • Логин в облако Smarttouch POS (если Вы являетесь нашим пользователем)
  • е-мейл
  • Удобный для связи с Вами канал: телефон, скайп, вайбер, почту
  • Суть проблемы, какие предварительные действия привели к ее возникновению. Высланные сразу скриншоты ускорят процесс решения проблем.

Если Вы обращаетесь не по телефону, старайтесь не объединять в одном обращении сразу несколько проблем. Оформляйте каждую проблему отдельным письмом. Это позволит с целью контроля, привязать каждую проблему к отдельной заявке и  распределить сотрудников службы поддержки на одновременное решение проблем.

Возможно от Вас понадобятся дополнительные сведения необходимые для решения проблемы. В этом случае  ответьте на письмо от службы поддержки.

В теме писем будет указан номер вашей заявки,  например [Ticket#2017110282000148] .

По номеру заявки Ваши письма будут автоматически «привязываться» к возникшей проблеме. Для обсуждения хода решения проблемы, отвечайте на наши письма таким образом чтобы номер заявки был сохранен в теме письма.

Если в заведении работает несколько мобильных POS-терминалов (планшетов)
Просмотр списка подключенных к облаку устройств возможен в Панели администрирования\Настройки\Лицензии и платежи

Нажмите на кнопку расположенную справа от надписи «Количество лицензий на устройства»

Устройства попадают в список автоматически в момент подключения к облаку

При необходимости, в списке устройтв можно выбрать только определенные устройства для подключения в соответствии с количеством лицензий на устройства

  • Для переключения с одного устройства на другое, необходимо снять флаг с первого и установить флаг на втором.
  • Для удаления устройтства необходимо нажать на кнопку с изображением «Корзинки»

un

Наша компания заинтересована в распространении нашего продукта во всех странах мира без исключения. Одной из преград распространения может быть отсутствие необходимого языка в пользовательском интерфейсе. Сейчас программа умеет общаться с пользователем на английском, русском, украинском, испанском, грузинском, турецком, китайском, испанском, азербайджанском, арабском и польском языке. Напишите в службу поддержки support.ru@smarttouchpos.eu если Вам недостаточно этих языков. Мы постараемся в ближайшее время локализовать программу для Вашего родного языка.

Переключение языка пользовательского интерфейса Панели администрирования производится при помощи выпадающего списка расположенного в правом верхнем углу экрана

l1

 

 

С начала запуска проекта SmartTouch POS в 2014 году мы поставили себе цель создать клиент-ориентированную службу технической поддержки. Рынок испытывал трудности, связанные с пониманием работы мобильного ПО для HoReCa. Новые пользователи нуждались в регулярном, живом и эффективном общении с провайдером. Обновления техподдержки SmartTouch POS происходили вслед за обновлениями наших программных продуктов.

 

Первые шаги: телефон, e-mail и личный кабинет пользователя

Как и все компании, мы начинали с приёма телефонных звокнов. Новые подписчики, постоянные клиенты, посетители сайта могли достаточно быстро получить ответ на свой вопрос или решить возникшую проблему. Каждый запрос регистрировался и не оставался без внимания. Звонки по городскому телефону доступны и сейчас — на номер +38 044 2296446, добавочный 720. 

 

Электронная почта — самый прочный канал онлайн-коммуникаций. Запросы, отправленные по адресам support.en@smarttouchpos.eu support.ru@smarttouchpos.eu, автоматически регистрируются в CRM-системе и обрабатываются  нашими специалистами.

 

Пользователь может видеть статус обработки заявок в личном кабинете. Для доступа в кабинет достаточно зарегистрировать свой электронный адрес и получить пароль. Удобный обмен и управление заявками, возможность установить их приоритет и задать дополнительный вопрос — преимущества, которые ценят наши постоянные подписчики. Они быстро получают квалифицированный ответ  и могут оценить качество обслуживания.

 

Бесплатный 14-дневный период: максимум для старта

 

Бесплатный старт (Free Trial) открывает подписчикам возможность пользоваться всем функционалом SmartTouch POS на протяжении 14 дней. Это время полезно для решения вопросов с настройкой программы, приобретением и установкой оборудования. Пользователи могут создавать запросы из личного кабинета или общаться с нашими менеджерами в чате сайта.

 

Чаты и сервис обратного звонка

 

После обновления и ускорения сайта наш чат стал ещё активнее. В нём можно отправлять сообщения или перейти в голосовой режим. Мы отказались от всплывающих поп-апов — для того, чтобы наши пользователи чувствовали себя на сайте комфортно и непринуждённо.

 

На сегодняшний день чат — самый лёгкий и экономный способ коммуникации наших менеджеров и посетителей сайта. Поэтому мы подключили к обмену сообщениями нашу официальную Facebook-страницу. Все сообщения посетителей и подписчиков страницы перенаправляются в автоматизированную систему обслуживания клиентов.

 

<img src=”https://smarttouchpos.eu” alt=”техподдержка pos системы”>

 

Сервис обратного звонка для пользователей из Украины открыт в течение рабочего дня — с 9 до 19.00. Можно отметить удобное время для звонка и спокойно заниматься другими делами. Менеджер службы техподдержки обязательно свяжется с вами. Сообщения, полученные в нерабочее время, регистрируются и уходят в приоритет обратных звонков следующего дня.

 

Таким образом, каждый пользователь сервиса получает ответы на свои запросы. В разделе Оборудование они детализированы по видам интересующей техники — например, уточнить цену на фискальные регистраторы

 

Мы ежедневно работаем над улучшением наших коммуникаций с клиентами. Есть вопросы, предложения, замечания? Сообщите нам и получите эффективное решение!

 

Если не получилось самостоятельно устранить проблему возникшую на планшете, необходимо:

отправить базу данных в службу поддержки:

* Зарегистрироваться на планшете Администратором Заведения

* Как можно полнее сформировать суть проблемы в поле Поддержка\Отправить вопрос в поддержку

Нажать кнопку «Отправить»

* Нажать кнопку на Планшете Главное меню\Настройки\База данных\Отправить базу данных в поддержку

Служба поддержки немедленно приступит к решению Вашей проблемы.

Если на Панели администрирования\Заказы не видны заказы сделанные на планшете, необходимо проверить:

* Работоспособность Интернета на Планшете — попробуйте открыть в браузере любой сайт (например, https://smarttouchpos.eu).

* Работоспособность связи между Планшетом и Облаком  — нажмите кнопку с изображением Облака на Планшете в разделе Закрытые заказы  — программа выполнит принудительную отправку данных.

Если  Интернет и соединение с Облаком работают, но Заказы в Панели администрирования не появились — отправьте базу данных в службу поддержки (на Планшете: Главное меню\Настройки\База данных\Отправить базу данных в поддержку), мы определим причину и устраним неисправность.

 

в Панели администрирования:

  • Проверить наличие товара в Меню в Товары\Элементы прайса.  Установить необходимый Прайс (Слева вверху) , просмотреть пропавшие позиции.
  • Проверить, соответствие Прайса и Точки продаж  в поле Настройки\Заведения\Прайс .
  • Проверить соответствие  Доступ\Пользователи Веб панели\Пользователь\Логин и Администратору Заведения под которым был произведен вход на Планшет
  • Проверить соответствие Заведения Пользователю: Доступ\Пользователи Веб панели\Заведение\

После редактирования данных в Панели администрирования, для обновления информации на планшете перезапустите Мобильное Приложение.

Технология SmartTach POS позволяет работать в Мобильном Приложении на Планшете без Интернет, при этом следует учитывать особенности:

  • При запуске приложения на планшете состояние справочников (таблиц с настройками) будет соответствовать последней синхронизации с Облаком
  • Пока не появится Интернет, заявки на поставку товаров и информация о продажах будут накапливаться на Планшете
  • Обмен документами между Планшетом и Панелью администрирования произойдет автоматически при появлении Интернета
  • Интернет необходим при первом запуске Мобильного Приложения на Планшете

* Залы ресторана создаются и редактируются в Панели администрирования: Настройки\Справочники ресторана\Залы ресторана
* Столики создаются и редактируются в Панели администрирования: Настройки\Справочники ресторана\Столики
При создании нового столика необходимо кроме его номера или наименования (поле «Название») указать зал в котором он расположен (поле «Зал ресторана»)
Поле «Порядок сортировки» — задает порядок следования при выборе столика на планшете и оформлении нового заказа

Расположение столов в зале задается на планшете в окне «Карта столов».