Мобильные приложения для ресторанов и кафе: почему ими стоит воспользоваться

Мобильное приложение является важным инструментом ресторанного бизнеса, который направлен на оптимизацию рабочих процессов, увеличение среднего чека и построение персонифицированной маркетинговой политики. Почему же все больше владельцев ресторанов начинают внедрять в свой бизнес мобильные решения? Какие опции должны быть включены в него, чтобы привлечь новых клиентов?

Основные преимущества мобильных приложений

Для мобильных приложений характерно множество достоинств, которые обязательно ощутят как пользователи, так и владельцы кафе. Так, у гостей будет возможность:

• Быстрого нахождения ресторанного заведения или кафе на карте.
• Заказа напитков и еды еще до прихода в заведение или прямо сидя за столом, не дожидаясь официантов.
• Оценки сервиса и написания отзыва об обслуживании.
• Отслеживания системы акций и бонусов.
• Использования книги «жалоб и предложений».

Естественно, владельцы тоже ощутят ряд преимуществ после внедрения подобной системы. Речь идет о:

• Возможности загрузки меню, добавления фотографий, цен, кнопки заказа.
• Запуске бонусной системы поощрения гостей.
• Предложении скидок, акций, специальных предложений.
• Отслеживании рейтинга заведения в режиме реального времени, оперативной реакции на проблемы.
• Снижении нагрузки на персонал, уменьшении времени клиентского обслуживания, повышении количества заказов.

Уже большое количество владельцев кафе и ресторанов убедились в том, что вышеописанные программы – это не просто очередной канал, с помощью которого можно рассчитывать на заказы. Также они представляют собой эффективные инструменты, позволяющие выстраивать маркетинговую политику на индивидуальном уровне. С помощью приложения в кратчайшие сроки предоставляется обратная связь от клиентов, оно создавалось для того, чтобы тестировать идеи, а также учитывать поведение клиентов в оффлайн режиме.

Большинство начинающих предпринимателей знают о всех вышеописанных преимуществах и активно задумываются над тем, чтобы внедрить приложение. Однако какие опции и функции должны в нем присутствовать?

Опции мобильных приложений

Ключевая функция в данном случае – возможность ознакомления с меню. Необходимо позволить посетителям изучать блюда ресторана, состав и калорийность, продумать расположение кнопки заказа. Так, приложение должно позволять ознакомиться с составом блюд, просчитать калорийность и определиться с оптимальным способом доставки. Сотрудники же смогут оперативно менять меню и цены.

Также важно добавить предварительный заказ блюд. Время сейчас является крайне ценным ресурсом, сэкономить его позволяет опция предзаказа. Особенно актуальным это можно назвать для ресторанов быстрого питания, где посетители не вынуждены ожидать заказ в очереди. Опцию предварительного заказа успешно реализовала кофейная сеть Starbucks.

Не стоит забывать о бонусной системе. Конечно, системой лояльности сейчас вряд ли кого-то можно удивить. При этом носить с собой карточки не особо удобно. Мобильное же приложение будет всегда под рукой. С его помощью получится накопить бонусные балы и затем использовать их.

Если пользователю нравятся лишь определенные блюда, стоит предоставить ему возможность быстрого повтора предыдущего заказа. Эта функция успешно реализована в разных мобильных приложениях.

Дополнительно в приложение нужно добавить сведения о том, насколько заполнен ресторан, какие акции и мероприятия проводятся. Пользователи доверяют подобным заведениям и более охотно обращаются сюда.

Еще одна ключевая опция заключается в заказе блюд с помощью мобильного приложения. Когда официант получает заказ от посетителей, он должен сразу отнести его на кухню. Лишняя беготня никому не нужна, это время может быть сэкономлено мобильным приложением.

Как правильно внедрять мобильные приложения?

Перед тем как внедрять мобильное приложение для кафе и ресторанов, обязательно нужно ознакомиться с конкурентами и своей целевой аудиторией. Что именно сможет сильно привлечь клиентов? Важно, чтобы приложение демонстрировало преимущества и делало заведение максимально близким к клиентам.

По-настоящему качественные приложения являются удобными как для пользователей, так и сотрудников, которые обрабатывают заказы. Если заказы из приложения не будут обработаны, люди вряд ли захотят отдать столь бесполезной программе память в смартфоне. Поэтому, если бюджет действительно позволяет, следует интегрировать программу с системами и сервисами заведения. Как результат – будет упрощена работа и увеличена прибыль ресторана.

Также необходимо понять, каким еще способом получится реализовать все те задачи, которые должны быть решены приложением. К примеру, дополнительно рекомендуется создать группу в социальных сетях, аккаунт в Инстаграме, развивать программу лояльности и при необходимости переехать в другое помещение. На данный момент мобильный рынок развивается очень активно и лучше сразу предложить пользователям смартфонов то, без чего они точно не смогут обойтись.

Мобильные технологии крайне успешно работают в ресторанном бизнесе и привлекают интерес к заведению, способствуют увеличению клиентского потока, лояльности пользователей и, как результат, прибыли ресторанного бизнеса. Для внедрения подобной системы лучше связаться с профессиональными разработчиками, которые расскажут о функционале программ и помогут с их созданием.