+38 044 2296446|+7 499 3502541
17.08.2018

Как правильно выбрать приложение для автоматизации кофеен и киосков?

Уже многие предприниматели смогли убедиться в том, что благодаря приложениям для кофеен и кафе в значительной степени можно увеличить средний чек и оптимизировать рабочий процесс, снизить затраты на обслуживание персонала, увеличить клиентуру и так далее. В смартфоне среднестатистического пользователя может без труда поместиться более 10 подобных приложений. Не составляет труда загрузить его и начать пользоваться. Как показывает практика, в выигрыше остаются не только руководители заведения, но и гости, явно не ожидающие внедрения столь современных технологий.

Реальные преимущества внедрения автоматизации

Подобные приложения гарантируют большое количество преимуществ как для самих гостей, так и для тех, кто владеет кафе. У клиентов будет возможность:

  • Быстрого поиска кафе или кофейни на карте.
  • Заказа еды и напитков еще до прихода в заведение или сразу за столом.
  • Оценки сервиса и написания отзыва об обслуживании.
  • Отслеживании системы бонусов и акций.
  • Использования книги «жалоб и предложений».

Конечно же, владельцы также смогут получить выгоду:

  • Смогут быстро загрузить меню, дополнить его фотографиями, ценами.
  • Внедрить систему бонусов для новых гостей.
  • Предложить выгодные скидки, акции.
  • Отслеживать рейтинг заведения в режиме реального времени и оперативно решать все проблемы.

Установка качественного приложения со стопроцентной вероятностью снизит нагрузку на персонал, существенно уменьшит время клиентского обслуживания и повысит количество заказов.

Сейчас уже множество предпринимателей знают, что такого рода утилиты – это не очередной стандартный канал управления заказами. Также это инструмент, благодаря которому можно рассчитывать на строительство индивидуальной маркетинговой политики. Приложение в кратчайшие сроки предоставляет фидбек от клиентов, идеально подходит для того, чтобы тестировать идеи, а также учитывать поведение клиентов даже в режиме офлайн.

Даже начинающим предпринимателям знакомы все вышеописанные преимущества, поэтому они и начинают думать о том, чтобы внедрить приложение. Но для начала следует разобраться, какие именно функции должны обязательно присутствовать. Мобильные программы рекомендуется внедрять тогда, кода есть конкретная цель и они могут поспособствовать развитию маркетинговых кампаний.

Какие функции должны быть в приложении?

Главные составляющие мобильных приложений для кафе и кофеен – возможность сделать доставку и меню. Необходимо, чтобы меню отличалось максимальным удобством и просматривать позиции, выбирать блюда было действительно комфортно. В связи с этим часто добавляется информация об ингредиентах, величине порции, картинки и так далее. Но самое основное – возможность сокращения заказа до нескольких кликов. Только тогда у клиентов будет возможность оценки нововведения.

Также важно сделать приложение максимально ценным для пользователей. Помогают в этом бонусные системы накопления баллов и тому подобное. Естественно, сейчас все уважающие себя кофейни активно внедряют системы лояльности, но далеко не факт, что клиенты понимают их и реально хотят пользоваться. Приложение станет неким гарантом повышения качества использования бонусов. К слову, рекомендуется устанавливать приложения с возможностью удаленного бронирования столика.

Как происходит внедрение?

Перед тем как начинать развивать систему автоматизации в своем кафе или кофейне, обязательно рекомендуется ознакомиться с конкурентами и своей целевой аудиторией. Что будет больше всего привлекать клиентов? Необходимо, чтобы приложение демонстрировало все преимущества и делало заведение максимально близким к клиентам.

Лучшие приложения должны быть максимально удобными как для пользователей, так и сотрудников, обрабатывающих заказы. Ведь если заказы из приложения перестанут обрабатываться, вряд ли людям захочется хранить в смартфоне такое приложение. Поэтому, если бюджет позволяет, лучше интегрировать ПО различными сервисами и системами кафе или кофеен. Как результат – получится упросить работу и увеличить прибыль.

Следует также задуматься, какие есть еще способны выполнения тех задач, которые должны решаться приложением. Например, многие опытные предприниматели дополнительно создают группы в социальных сетях, аккаунты в Instagram и развивают программу лояльности. На данный момент развитие мобильного рынка происходит в чрезвычайно быстром темпе и нужно как можно скорее давать пользователям смартфонов то, без чего они не смогут обойтись.

Многие эксперты утверждают, что мобильный трафик – это настоящее будущее. Сегодня множество крупных сетевых кафе и кофеен в публикуют статистику, в которой видно, что онлайн продажи находятся примерно на том же уровне, что и офлайн. Поэтому, если хочется достичь реального успеха, то придется подумать над внедрением приложения или покупкой готового решения. Предлагается большое количество вариантов, имеющих реально стоящие функции, гарантирующие преимущества как для владельцев, так и гостей заведения.

Поделиться: