2.11.2017

Как быстро получить помощь службы поддержки

Обратиться в нашу службу поддержки можно по следующим каналам:
Украина

Отдел продаж
+38 044 3907163
+38 067 6248013
+38 050 3014427
sales@smarttouchpos.eu
9:00 – 18:00 (пн-пт)

Техническая поддержка
+38 044 3907164
support@smarttouchpos.eu
9:00 – 21:00 (пн-пт)
9:00 – 18:00 (выходные)

Мессенджеры (сообщения)
Viber (public account) viber://pa?chatURI=smarttouchpossupport

Как быстро получить помощь службы поддержки | фото 1 | SmartTouch

 

 

 

 

 

Telegram http://t.me/SmarttouchPOSsupport_bot
Как быстро получить помощь службы поддержки | фото 2 | SmartTouch

 

 

 

 

 

Страны СНГ
+7 499 4954084 Россия
+37 517 3889473 Белоруссия
+7 717 2972759 Казахстан

Электронная почта
sales@smarttouchpos.eu

 

Не рекомендуется обращаться в службу поддержки через Фейсбук или другие социальные сети, так как социальные сети мониторятся нашими сотрудниками только несколько раз в день.

 

При обращении необходимо обязательно указать:

  • Имя
  • Логин в облако Smarttouch POS (если Вы являетесь нашим пользователем)
  • е-мейл
  • Удобный для связи с Вами канал: телефон, скайп, вайбер, почту
  • Суть проблемы, какие предварительные действия привели к ее возникновению. Высланные сразу скриншоты ускорят процесс решения проблем.

Если вы обращаетесь не по телефону, старайтесь не объединять в одном обращении сразу несколько проблем. Оформляйте каждую проблему отдельным письмом. Это позволит с целью контроля, привязать каждую проблему к отдельной заявке и  распределить сотрудников службы поддержки на одновременное решение проблем.

Возможно от вас понадобятся дополнительные сведения необходимые для решения проблемы. В этом случае  ответьте на письмо от службы поддержки.

В теме писем будет указан номер вашей заявки,  например [Ticket#2017110282000148] .

По номеру заявки ваши письма будут автоматически «привязываться» к возникшей проблеме. Для обсуждения хода решения проблемы, отвечайте на наши письма таким образом чтобы номер заявки был сохранен в теме письма.

Поделиться статьей: