Новое в SmartTouch POS: функции управления гостеприимством и лояльностью

«Клиент всегда прав» — говорят те, кто работает в сфере продаж. Как избежать конфликтов, деления на «прав» и «виноват», неприятного осадка у гостей и сотрудников? Создавать комфортные условия, где желания клиента учитывают и выполняют. 

Желания гостя? Не угадываем, а знаем!

За весенние месяцы мы расширили возможности учета пожеланий гостей в SmartTouch POS. Решение «Кухонный экран» дополнилось опцией Комментарии к строке заказа. Теперь клиент может высказать пожелания к любому блюду или напитку в счете. Эти комментарии поступают в виртуальное окно «Кухня» на планшете повара.

Звуковой сигнал сообщения привлекает внимание персонала в рабочей суете. В апреле эта опция появилась в интерфейсе Мобильного терминала. Теперь она помогает официантам и поварам не терять важную информацию  — в том числе, о разделении заказа между гостями.

К слову, кухонный экран – не отдельное приложение, а часть функционала в Мобильном терминале SmartTouch POS. Ничего не нужно дополнительно скачивать и устанавливать. Виртуальное окно «Кухня» выводится на дополнительный планшет. Устанавливать принтер тоже не нужно – повар видит встречки на экране.

Корпоративные клиенты – доход, лояльность, PR

Бизнес-ланчи, обеды, корпоративы – мероприятия, приводящие в заведение VIP-гостей. К началу весны мы добавили функцию создания специальных категорий посетителейю В мае открыли возможность отправлять счета на электронный адрес клиентов и получать отзывы о качестве сервиса в заведении.

Клиент выбирает нужный смайлик в счете. Один клик – и оценка поступает в Административную панель. Туда же стекаются отзывы из электронного меню SmartTouch eMenu и мобильного приложения предзаказов BonusMe. Управляющий видит рейтинг заведения, может оперативно реагировать на негатив, находить и устранять причины нарушений.

Интерактивные меню – будущее ресторанного сервиса

BonusMe — наша разработка 2016 года.  Приложение предзаказов и лояльности создано для клиентов заведений, подключенных к SmartTouch POS. Оно обменивается данными с Мобильным терминалом и Админпанелью, где управляющий или маркетолог заведения создает бонусные  программы лояльности.

У BonusMe есть ещё одна  клиент-ориентированная опция – заказы на дом или в офис. В апреле мы улучшили точность ввода данных о месте доставки, добавив указание подъезда и этажа. Опция ускоряет работу курьерской службы и повышает лояльность клиентов к заведению.

Наше любимое детище eMenu – единственное на украинском рынке электронное меню – за весну получило целых три обновления.

Первое и самое важное: клиент заведения обретает еще больший контроль над качеством выполнения заказа. Он оставляет пожелания к добавкам в блюдо и следит за точностью их выполнения. Каждое сообщение клиента сопровождается звуковым сигналом на терминале официанта.

Кроме того, eMenu получило ЗОЖ-функцию. Клиент видит на экране пищевую ценность каждого блюда (жиры, белки, углеводы, калорийность) и поддерживает оптимальный режим питания. Если администратор создаст для таких клиентов категорию «Поклонники здорового питания», то отследит их количество и адаптирует меню заведения.

Ваши деньги могут быть разными…

… а доход – еще больше. Просто принимайте все виды оплат, удобные для ваших гостей. В марте мы интегрировались с мобильным приложением Приват24. Гости заведений используют его для оплаты заказов без наличных и банковских карт. Первым кафе, задействовавшим эту функцию, стал Piccolo – наш новый клиент из Киева.

Апрельская функция «Оплата в долг» открывает новую программу лояльности для постоянных клиентов. Общая сумма и сроки клиентских задолженностей видны в Админпанели.

Не забываем о банковских терминалах для платежных карт и работаем над их полной интеграцией с кассой SmartTouch POS. Сейчас оплата с карты доступна после ручного подтверждения кассиром на экране планшета.

Бонусы – тоже деньги, честно заработанные клиентом. Мобильное приложение UDSGame помогает пользователям выбрать заведение с выгодными бонусами в обмен на оплаченные заказы.

Мы заключили партнерское соглашение с разработчиками приложения и начали синхронизацию кассы UDSGame и SmartTouch POS для обмена информацией о продажах. Это вторая интеграция со сторонним сервисом, помогающая нашим подписчикам привлечь больше постоянных клиентов. 2 апреля SmartLab и Global Intellect Service презентовали проект совместного решения на форуме в Алматы.

Опции управления гостеприимством – далеко не полный список наших обновлений. Всего за весну 2017 года SmartTouch POS получила 15 свежих функций, среди которых – инновации по складскому учету, онлайн-кассам и управлению персоналом. Об этих опциях читайте в следующем обзоре.