Автоматизация маркетинга как эффективный способ привлечения клиентов

Автоматизация маркетинга является достаточно молодым трендом в странах СНГ. Далеко не всем маркетологам известна данная концепция, еще меньшее количество специалистов способно обеспечить внедрение данной технологии в ту или иную бизнес деятельность. Так как человеческая рабочая сила постоянно растет, она активно заменяется автоматизированными системами. Для этого используется специальный софт, направленный на анализ действий клиентов и формирование персональных предпочтений, которые основываются на полученных данных. Ключевой идеей рекламной автоматизации является исключение рутинного человеческого труда и замена его роботами, чтобы у людей была возможность выполнять исключительно высокоинтеллектуальную работу.

Для чего нужен такой вид автоматизации?

Чем ближе предприниматель знаком со своими клиентами и чем лучше угадывает их предпочтения, желания, тем выше шанс продать то или иное блюдо или продукт. Когда трафик сайта вашего заведения начинает превышать 50-100 человек в сутки, появляется реальная возможность для отслеживания каждого клиента, но далеко не все понимают, по какой причине посетители уходят с сайта и какие действия предпринимать для решения этой проблемы.

Как известно, отправление приветственных писем всем зарегистрировавшимся или формирование персональных предложений, основанных на интересах, не представляется возможным в ручном режиме. Благо, сегодня доступна автоматизация, позволяющая быстро собрать всю необходимую информацию, изучить клиентские предпочтения и на основе этого в дальнейшем взаимодействовать с ними.

Какие же преимущества характерны для автоматизации маркетинга? Речь идет об:

• Увеличении конверсии. Самостоятельно угнаться за всеми клиентами не получится, чего не скажешь об автоматизации.
• Снятии нагрузки со менеджеров по заказам. Некоторые проблемы решаются еще до того как возникают, а с остальными моментами разберется администратор при наличии удобного и функционального инструмента.
• Решении клиентских проблем. Теперь можно донести до посетителей все самые важные сведения об акциях, скидках, выгодных предложениях.
• Персонализации. Сообщения могут составляться на основе того, что интересно клиенту и какие блюда, например, он чаще всего выбирает в заведении. 

Какие существуют варианты рекламной автоматизации?

На сегодняшний день существует невероятное количество различных сценариев. Следует привести несколько примеров для разных целей. К слову, подобные варианты являются универсальными и подходят для любого бизнеса, у которого есть сайт.

Один из методов рекламной автоматизации заключается в помощи в чате во время оформления заказа. Иногда клиенты сталкиваются с вопросами и сомнениями на некоторых этапах оформления заказа. Если данный момент будет упущен, наверняка человек найдет другой вариант или же передумает совершать покупку. Необходимо поймать его в подходящий момент и предложить помощь в режиме онлайн. После включения клиента в диалог менеджер детально ответит на любые вопросы и поможет завершить оформление. 

Приветственные бонусы после регистрации также пользуются особой популярностью. Для сбора контактов посетителей и дальнейшей работы с ними предлагается выгодный регистрационный бонус. В итоге клиент оставляется свои персональные данные и взаимен получает промо-код либо скидку. Затем полученный эмейл может использоваться для различных рассылок.

Классикой автоматизации маркетинга являются письма о брошенной корзине. Нередко происходит так, что клиент кладет несколько блюд в корзину, затем отвлекается или передумывает. В таком случае задача сотрудников – помочь ему. Примерно через час после того как товары были добавлены в корзину (при том условии, что заказ еще не завершен) следует отправить письмо, напоминающее о конкретных блюдах. Некоторые следуют более агрессивной стратегии и отправляют подобные письма на регулярной основе, чтобы точно убедить человека закончить начатое.

О каких тенденциях в области маркетинга нужно обязательно знать?

Даже если у вас уже есть надежная и успешная программа автоматизации маркетинга, всегда необходимо знать о технологических новинках и улучшениях по типу:

• Аналитического прогнозирования. Пользуясь моделями, основанными на аналитических инструментах, удастся ответить на вопрос о том, какой вид деятельности гарантирует максимальную отдачу. Моделирование позволит прогнозировать клиентскую реакцию или сделанные ими заказы, а также существенно увеличить объем продаж. 
• Взаимодействия с заказчиками в реальном времени. Идеальным примером в данном случае будут операторы мобильные связи, которые отправляют сообщения после того как мобильный трафик подходит к концу. Высылаются предложения о заказе дополнительных услуг для экономии средств. 
• Персонализации. Технология, основой которой являются персонализированные письма, стала использоваться еще несколько лет назад. Сейчас же особое внимание акцентируется на персональных интересах заказчика – в зависимости от того, о чем он желает, формируется соответствующее письмо.

Таким образом, автоматизация маркетинга – это реальная возможность учитывать клиентские интересы и делать для них максимально выгодные предложения. Как показывает практика, бизнес, который пользуется подобным софтом, максимально быстро окупается и становится более прибыльным по сравнению со своими конкурентами, предпочитающими «старые, но проверенные» методы.